Svaku putnik pri prijavi za aranžman putovanja, ispunjava ugovor- prijavu za aranžman, s čijim je sadržajem prvotno upoznat.
Stavke ugovora- prijave za aranžman mogu biti podložne minimalnim promjenama, ovisno o dogovorenom aranžmanu, odnosno duljini trajanja aranžmana, a u nastavku je donesen njegov uobičajeni:
UGOVOR - PRIJAVA ZA ARANŽMAN je dokument koji, nakon potpisivanja istog, vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja uz uvjet da se prilože i odgovarajući dokazi o uplati.
U slučaju stečaja kupac treba na najbrži način kontaktirati osiguratelja WIENER OSIGURANJE VIG D.D. 051 437 064. Svojim potpisom klijent potvrđuje da je upoznat sa sadržajem programa putovanja i njegovim općim uvjetima, te da mu je ponuđeno putno osiguranje, ukoliko ono nije prvotno implementirano u aranžman.
1. SADRŽAJ ARANŽMANA
Organizator Vašeg putovanja je C.Z. DANTE TOURS d.o.o. putnička agencija, koja jamči provedbu objavljenog programa prema opisanom sadržaju. Temeljem članka 26. Zakona o turističkoj djelatnosti sklopljen je Ugovor br. 3 o osiguranju jamčevine za turističke paket aranžmane u smislu čl. 5. stav 2. istog zakona. Kupac turističkog paket aranžmana svoja prava u smislu članka 27. Zakona o turističkoj djelatnosti ostvaruje kod WIENER OSIGURANJA V.I.G. D.D. Organizator će ostvariti sadržaj aranžmana u potpunosti i na opisani način osim u slučaju izvanrednih okolnosti (rat, nemiri,štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.)
2. CIJENE ARANŽMANA
Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena hotelskih/apartmanskih, prijevoznih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnovica za izračunavanje cijene aranžmana. Kupčeva suglasnost nije potrebna za povećanje do 10% cijene aranžmana.
3. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Hoteli ili apartmani označeni su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izdavanja cjenika. Prehrana, komfor, usluge kao i druga hotelska ili apartmanska ponuda pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u programu.
4. PROMJENA PROGRAMA
Organizator ima pravo promijeniti program ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1.). Ugovoreni smještaj organizator može zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije na vlastiti teret
5. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ
Organizator može potpuno ili djelomično otkazati aranžman prije ili za vrijeme izvršenja ukoliko nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili ukloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje aranžmana, bile organizatoru opravdani razlog da program ne objavljuje i ne prima prijave. Organizator može otkazati aranžman i u slučaju da se ne prijavi predviđeni minimalni broj putnika.
6. OTKAZIVANJE PUTOVANJA
Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, potrebno je da to učini pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovicu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
- za otkaz od mjesec dana nakon potpisivanja ugovora do 30 dana prije polaska naplaćuje se 300,00 Kn za višednevna putovanja/ 500,00 Kn za maturalna putovanja;
- za otkaz od 30 do 21 dan prije polaska naplaćuje se 40% ukupne cijene aranžmana, što ne može biti manje od iznosa akontacije, kako stoji u članku 8.;
- za otkaz od 21 do 14 dana prije polaska naplaćuje se 50% ukupne cijene aranžmana;
- za otkaz od 14 do 7 dana prije polaska naplaćuje se 80% ukupne cijene aranžmana;
- za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska naplaćuje se 100% ukupne cijene aranžmana;
- za nedolazak ili odustajanje nakon početka korištenja aranžmana naplaćuje se puni iznos cijene aranžmana, odnosno uvećava do visine stvarnih troškova.
Cijene aranžmana ne uključuju osiguranja ukoliko nije drukčije na programu navedeno. Organizator preporučuje da se putnici osiguraju od otkaznog rizika zbog velikih otkaznih troškova, te predlaže putno osiguranje (za slučaj oboljenja, unesrećivanja, otkazivanja putovanja, oštećenja ili gubitka prtljage). Osiguranje od otkaza putovanja potrebno je ugovoriti prilikom prve uplate aranžmana. Informacije o uvjetima dobit ćete u agenciji.
Cijena putovanja bazirana je po broju plaćenih mjesta u autobusu, te odustanak od putovanja jednog putnika uzrokuje povećanje cijene ostalima. Navedeno se ne primjenjuje ukoliko je putnik koji odustaje iznos putovanja uplatio u cijelosti, a povrat novca ostvaruje putem osiguranja od otkaza.
7. OBVEZE ORGANIZATORA
Organizator je dužan brinuti kako o izvršenju usluga, tako i pri izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te brinuti se o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršavanja usluga ili dijela usluga. U slučaju eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga, organizator je osiguran policom odgovornosti organizatora paket aranžmana osiguravajuće kuće BASLER OSIGURANJA ZAGREB. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga, prouzročenih višom silom (točka 1.), te kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama.
8. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je obavezan, najkasnije 10 dana od dana zaključivanja ugovora, uplatiti akontaciju u iznosu od 300,00 Kn za višednevna, odnosno min 500,00 Kn za maturalna putovanja, dok se iznos akontacije za jednodnevne izlete određuje po dogovoru. Rok plaćanja preostalog iznosa aranžmana je do 21 dan prije polaska na put, ukoliko nije drugačije dogovoreno. Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima svoje zemlje kao i zemlje u koju putuje, poštivati kućni red u ugostiteljskim i hotelskim objektima, te prijevoznom sredstvu. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu.
9. RAČUN I PROGRAM PUTOVANJA
Prilikom uplate aranžmana putovanja, putnik dobiva račun i program putovanja koji su sastavni dio ovog ugovora. Ukoliko se radi o grupnoj uplati izdaje se grupna uplatnica. Za plaćanje kreditnim karticama zaračunavaju se manipulativni troškovi u iznosu od 5% iznosa koji se plaća karticom.
10. PRTLJAGA
Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 20 kg prtljage na redovnim zrakoplovnim linijama, odnosno, neograničeno kod organiziranog autobusnog prijevoza. Organizator ne odgovara za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu ili apartmanu. Preporučujemo uplatu police osiguranja prtljage.
11. SMJEŠTAJ U SOBE ILI APARTMANE
Ukoliko putnik nije zatražio ugovaranje sobe ili apartmana s nekim posebnim karakteristikama,komforom, orijentacijom ili katom, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu ili apartman za izdavanje u dotičnom hotelu, odnosno apartmanskom objektu.
12. OSIGURANJE, ZDRAVSTVENI PROPISI I ZAŠTITA
Svi putnici osigurani su u prijevoznom sredstvu kojeg unajmljuje organizator, kao i objektima u kojima se organizira smještaj. Organizator je dužan ponuditi putniku i posebno osiguranje od ozljeda, bolesti, smrti odnosno gubitka, oštećenja ili krađe prtljage. Povrat uplaćenih sredstava ( 90 % ukupnog iznosa ) u slučaju otkaza putovanja zbog bolesti putnika ili smrti u bližoj obitelji, moguć je, po uplaćenom osiguranju u slučaju otkaza putovanja unutar poslijednjih 21 dan prije polaska na put, samo pod uvjetom da je aranžman uplaćen u cijelosti. U protivnom osiguravatelj neće smatrati da je postojala namjera odlaska na putovanje, temeljem članka 8. OBVEZE PUTNIKA, a koji se odnosi na obvezu o uplati cjelokupnog aranžmana do 21 dan prije polaska na putovanje. Osiguravatelj se ne obavezuje na povrat novca ukoliko je odustanak uvjetovan kroničnom bolešću osim u slučaju akutnog stanja iste. Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedine zemlje putnik je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obavezno i kada takav propis nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju, te ne može biti razlogom raskidanja ugovora ukoliko nije protivno putnikovu zdravlju; u tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu.
13. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor prema slijedećem postupku:
-odmah na samome mjestu reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako ovoga nema, kod davatelja usluge. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom u dobroj namjeri da se uklone uzroci prigovora;
-ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom ili osobno pismeni prigovor;
-najkasnije 8 dana po povratku s putovanja, putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu uplate aranžmana, te prilaže pismenu potvrdu potpisanu od strane predstavnika, odnosno davatelja usluge;
-organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana od dana primitka prigovora, odnosno ako putnik nije priložio sve potrebne dokumente, u roku koji je neophodan za njihovo pribavljanje;
-dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davana informacija u javna glasila.
Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos cijene aranžmana. Ovime se isključuje pravo putnika na naknadu «idealne štete», te davanja informacija u javna glasila.
14. NADLEŽNOST SUDA
U smislu točke 13. ovih Uvjeta, putniku iz predmetnog programa pristoji pravo reklamacije kod organizatora putovanja. Ukoliko putnik nije zadovoljan rješenjem organizatora,pristoji mu pravo sudskog arbitriranja. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu organizatora putovanja.